Jeu responsable chez Captain Slots
Jeu responsable chez Captain Slots : limites de dépôt, pause de 24 h à 1 mois, auto-exclusion de 3 mois minimum et organismes d'aide à contacter.
Captain Slots met à disposition des outils de contrôle, un questionnaire d'autodiagnostic et des liens vers des organismes d'aide pour garder le jeu dans le cadre du divertissement.
Le jeu comme divertissement
Le jeu d'argent reste un loisir payant : chaque mise peut être perdue. La perte de contrôle commence souvent par un temps de jeu qui s'allonge ou des dépôts qui dépassent le budget prévu. Suivre ces deux indicateurs est la première protection.
Protection des mineurs
Le site s'adresse aux personnes majeures uniquement. Plusieurs mesures encadrent l'accès au compte.
- Case de certification de majorité obligatoire à l'inscription
- Contrôle d'identité avec pièce officielle avant le premier retrait
- Logiciels de filtrage parental recommandés : Net Nanny, Cyber Sitter, Gamban
Reconnaître un jeu problématique
La section jeu responsable de la marque décrit les symptômes du jeu problématique et propose un questionnaire d'autodiagnostic. Quelques signaux méritent l'attention :
- Jouer plus longtemps ou plus souvent que prévu
- Augmenter les mises pour récupérer des pertes
- Déposer des sommes non prévues dans son budget
- Ressentir de la tension quand le jeu est interrompu
Outils de contrôle disponibles
Trois outils principaux encadrent l'activité du compte, auxquels s'ajoute la fermeture définitive.
| Outil | Fonctionnement | Durée ou délai |
|---|---|---|
| Limite de dépôt | Plafond quotidien, hebdomadaire ou mensuel fixé sur demande au support | Dépôts bloqués jusqu'à la fin de la période |
| Pause (Time-Out) | Activation depuis la page « Timeout » du profil | 24 heures, 7 jours ou 1 mois |
| Auto-exclusion | Demande par e-mail en indiquant la raison | 3 mois minimum, traitement sous 24 heures |
| Fermeture du compte | Demande par e-mail avec motif et période | Exécution sous 24 heures |
Comment fonctionnent pause et auto-exclusion
Les deux mesures coupent l'accès au compte pendant toute la période choisie.
Pause
Pendant une pause, le compte reste inaccessible et aucun message marketing n'est envoyé. Le compte rouvre automatiquement à la fin de la période.
Auto-exclusion
La demande s'envoie à support@captainslots.com avec la raison de la décision. La mise en place peut prendre jusqu'à 24 heures, pour une durée d'au moins 3 mois, sans accès au compte ni communication promotionnelle.
Limites de dépôt
Une fois la limite atteinte, aucun nouveau dépôt n'est possible avant la fin de la période définie.
Ressources externes
Des organismes indépendants proposent écoute et accompagnement : Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org) et Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org). Le questionnaire d'autodiagnostic de la section jeu responsable aide à faire le point sur ses habitudes.
Contacter le support
Pour fixer une limite, demander une auto-exclusion ou fermer un compte, l'adresse est support@captainslots.com. Les membres VIP peuvent passer par le chat en direct ou le téléphone, du lundi au vendredi de 10h00 à 21h00 CET et le samedi de 10h00 à 17h00 CET.