Assistance Captain Slots : contacts et questions fréquentes

Le support de Captain Slots répond par e-mail, avec un chat en direct et une ligne téléphonique réservés aux membres VIP sur des horaires fixes.

Canaux de contact

Chaque canal a son usage. Le service n'est pas ouvert 24h/24.

Centre d'aide

Les rubriques d'information du site couvrent les principaux sujets.

• Jeu responsable, avec questionnaire d'autodiagnostic
• Politique de confidentialité
• Conditions des bonus
• Conditions générales

Questions de compte et de vérification

La vérification d'identité conditionne le premier retrait. Elle se déroule en quelques étapes.

1. Ouvrir l'espace « Profil », puis « Vérifier ».
2. Déposer une pièce d'identité (carte ou passeport) lisible, en couleur de préférence.
3. Ajouter un justificatif de domicile émis au cours des six derniers mois, distinct de la pièce d'identité.
4. Joindre la copie recto verso de la carte bancaire utilisée, CVV masqué, ou une preuve de propriété du compte bancaire ou du portefeuille électronique.
5. Fournir un justificatif de l'origine des fonds si les dépôts dépassent 2 000 €.
6. Répondre à un éventuel appel de vérification.

Réclamations et remboursements

Les réclamations sont traitées par l'équipe de support, puis transmises en interne si besoin. Une contestation sur un résultat de jeu se dépose dans les sept jours civils suivant la session ; une question de compte, de paiement ou de suspension, dans un délai d'un mois civil. Une demande de remboursement précisant le problème et le montant reçoit une réponse sous 72 heures au plus.

Avant d'écrire au support

Une demande complète se règle plus vite.

• Identité et adresse e-mail du compte
• Description claire du problème
• Date et heure de la transaction ou de la session
• Captures d'écran utiles
• Montant concerné pour un remboursement

FAQ de l'assistance Captain Slots

Les questions les plus courantes, classées par thème.

Compte : combien de comptes peut-on ouvrir ?

Un seul par personne ; les comptes multiples sont fermés et les gains annulés.

Compte : comment fermer son compte ?

En écrivant à support@captainslots.com avec la raison et la période souhaitée ; la fermeture intervient sous 24 heures.

Compte : que coûte un compte inactif ?

Après 12 mois sans dépôt ni jeu, des frais de 10 € par mois peuvent s'appliquer.

Bonus : comment valider une promotion ?

Par le lien de l'e-mail promotionnel ou par un message au support.

Bonus : quel est le délai de mise ?

7 jours, sauf indication contraire dans les règles de l'offre.

Paiements : quel est le dépôt minimum ?

20 €, montant de référence pour les bonus.

Paiements : combien de temps pour un retrait ?

Traitement sous 24 heures après KYC, puis jusqu'à 5 jours ouvrables selon le moyen de paiement.

Paiements : combien de retraits en attente ?

Trois au maximum en même temps.

Jeux : quels jeux sont exclus du bonus ?

Jeux de table, mini-jeux, Live Casino, jackpots et une liste de machines à sous comme Extra Chilli ou White Rabbit.

Jeu responsable : comment demander une pause ?

Depuis la page « Timeout » du profil, pour 24 heures, 7 jours ou 1 mois.